Die gebruik van Facebook vir kommunikasiebestuur deur Wegtydskrifte : 'n verkennende studie

Abstract

Sosiale media bied aan organisasies geleentheid om in tweerigtinggesprek met belangegroepe te tree. Weg!-, WegRy- en WegSleep-tydskrifte gebruik Facebook om met gebruikers te kommunikeer, hul behoeftes en sienswyses te bepaal en so ʼn sterk verhouding met hulle te vestig. Die kommunikasie deur middel van Facebook moet egter strategies bestuur word sodat die Weg-tydskrifte se visie, missie en doelwitte bereik kan word. Die mate waarin die onderskeie Weg-tydskrifte die kommunikasie deur middel van Facebook strategies bestuur, is kwalitatief ondersoek deur semi-gestruktureerde onderhoude met die hoofredakteur van Weg!, WegRy en WegSleep, asook die sosiale media-bestuurder en webredakteur wat vir die kommunikasie op die onderskeie Facebook-blaaie verantwoordelik is, gevoer. ’n Kwalitatiewe inhoudsanalise van die Weg!, WegRy en WegSleep tydskrifte se onderskeie Facebook-blaaie is gedoen om vas te stel of dit aan die kriteria vir strategiese kommunikasiebestuur voldoen en sodoende sterk verhoudings met gebruikers fasiliteer. Hoewel die Weg-tydskrifte nie ʼn formele kommunikasiestrategie het nie, pas hulle intuïtief die beginsels van strategiese kommunikasiebestuur, veral ten opsigte van omgewingskandering, toe om sterk verhoudings met hul Facebook-bladgebruikers te vestig. Dit is veral die interaktiwiteit tussen die onderskeie tydskrifte en hul gebruikers, asook onderling tussen die gebruikers, wat die Weg-gemeenskap versterk. Verskeie aanbevelings is gemaak om die kommunikasie deur middel van Weg-tydskrifte se Facebook-blaaie strategies te bestuur. Social media provides organisations the opportunity to engage in two-way communication with stakeholders. Weg!, WegRy and WegSleep magazines use Facebook to communicate with users, determine their needs and views and as such establish a strong relationship with them. It is however necessary to manage communication by means of Facebook strategically to obtain the Weg magazines’ vision, mission and goals. The extent to which the various Weg magazines manage Facebook communication strategically, was researched qualitatively by means of semi-structured interviews with the editor-in-chief of the Weg!, WegRy and WegSleep magazines, as well as the social media manager and web editor, who are responsible for the communication on the Facebook pages. A qualitative content analysis of the Weg!, WegRy and WegSleep Facebook pages were conducted to determine whether it adheres to the criteria for strategic communication management and as such facilitate strong relationships with users. Although the Weg magazines does not employ a formal communication strategy, they intuitively apply the principles of strategic communication management, especially concerning environmental scanning, to establish strong relationships with their Facebook page users. It is specifically the interactivity between the various magazines, their users as well as amongst the users themselves that strengthens the Weg community. Several recommendations were made to strategically manage communication by means of the Weg magazines’ Facebook pages